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網購14只大閘蟹,到手全是死蟹 索賠遭拒,你怎

2019-10-12 17:05 來源:網絡整理

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一箱螃蟹全死了(記者 楊凌凌 攝)

家住天元區龍騰國際的邱先生致電本報熱線28829110:國慶期間我網購了一箱共計14只大閘蟹,準備和家人吃一頓豐盛的螃蟹宴,沒想到開箱發現14只螃蟹全死了,找商家理賠遭拒。

記者 楊凌凌 核實

買家遭遇:14只大閘蟹到手全是死蟹

10月4日,邱先生在天貓商城的“蘇湖港旗艦店”下單購買了14只大閘蟹,10月5日下午到貨。當日邱先生外出有事,快遞員在與邱先生取得聯系后,把螃蟹寄存在菜鳥驛站,10月6日上午,邱先生取貨。隨后邱先生開箱,發現14只大閘蟹全部死了,“箱子里一股臭味,感覺螃蟹死了很久了。”

邱先生立即打電話聯系賣家客服。客服要邱先生拍下死蟹照片上傳。邱先生等了半天,對方客服表示,死蟹跟他們無關,并說是邱先生未及時取貨造成,拒絕退換貨。

“我去取貨時,沒有達到商家說的24小時之后取貨,他的廣告頁面上也說了死蟹包賠。況且國慶天氣這么熱,商家無法排除螃蟹在運輸途中就死亡了。”

邱先生再次聯系客服,并上傳了死蟹照片。客服仍表示拒絕賠償。

賣家如此解釋:為啥拒賠?死蟹照片不符要求

記者聯系了“蘇湖港旗艦店”。客服稱,消費者的投訴已經有過處理記錄。經查,邱先生在收到死蟹后,沒有按照商家的要求上傳死蟹的照片,所以未得到賠償。

據悉,商家所謂的上傳死蟹照片是肚子朝上拍照,邱先生拍了螃蟹的背面是不符合標準的,是不是死蟹,他們看不出來。

記者注意到,雖然商家承諾死蟹可以賠付,但賠付前需提供死蟹照片,照片得要按商家的要求,還得通過商家的審核。審核通過,也不一定按原價賠償,由商家根據實際情況賠償。

最后,記者將情況反饋給天貓商城的“店小二”維權中心,經過協調,天貓商城最終將螃蟹款全額退給邱先生。

市12315提醒:維權取證難,建議去實體店購買

本報法律顧問聶煒表示,邱先生這種情況,買賣雙方沒有約定保鮮責任,也沒有對快遞進行保價,要索賠很困難。

記者從市12315獲悉,大閘蟹上市以來,12315也曾收到關于網購大閘蟹的消費投訴,投訴的主要問題集中在短斤缺兩,與賣家承諾不符;送到的大閘蟹是死蟹等。

“大閘蟹作為水產品,通過網購方式營銷,遇到消費糾紛,取證不像工業產品方便。類似產品,消費者最好去實體店買。”12315的工作人員稱,網購大閘蟹存在死蟹難退貨、消費者維權取證難等風險,消費者在網購的各個環節都要多留個心眼。

編輯: 清楓學長
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